Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni e le modalità con cui LEGNA CARBO ISOLA SACRA S.A.S. DI ZOPPO ANGELO gestisce i rimborsi relativi agli ordini effettuati sul sito https://spesalegna.com.

Sintesi delle regole

Tema	Regola
Metodo di rimborso	Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti o impossibilità tecnica.
Tempistiche	Entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.
Rimborsi parziali	Possono essere applicati se il prodotto viene restituito incompleto, utilizzato, danneggiato o privo dell'imballaggio originale. Eventuali riduzioni saranno comunicate preventivamente al cliente.
Prodotti difettosi o non conformi	L'azienda organizzerà il ritiro o fornirà un'etichetta di reso e offrirà, a scelta del cliente, la riparazione, la sostituzione o il rimborso completo, conformemente alla normativa vigente.
Ordini con più articoli	In caso di restituzione parziale, il rimborso sarà calcolato esclusivamente sui prodotti effettivamente restituiti e accettati.

1. Procedura e tempistiche

Ricezione e verifica del reso

Una volta ricevuto il prodotto, il nostro personale procederà alla verifica del suo stato e della conformità alle condizioni di reso.

Elaborazione del rimborso

Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 14 giorni dalla conferma dell'accettazione del reso.

Conferma al cliente

Al termine della procedura il cliente riceverà un'e-mail di conferma contenente i dettagli del rimborso effettuato.

2. Rimborsi parziali

Qualora il prodotto venga restituito:

incompleto;
con accessori mancanti;
con evidenti segni di utilizzo;
danneggiato per cause non imputabili al trasporto;
privo dell'imballaggio originale o con imballaggio gravemente deteriorato;

potrà essere applicata una riduzione proporzionale dell'importo rimborsato.

L'eventuale riduzione sarà comunicata preventivamente al cliente via e-mail prima dell'emissione del rimborso.

3. Prodotti difettosi o spedizioni errate

Qualora il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure diverso da quello ordinato, è invitato a contattare il nostro servizio clienti preferibilmente entro 48 ore dalla consegna inviando fotografie del problema all'indirizzo:

📧 infos@spesalegna.com

La segnalazione entro tale termine facilita la gestione della pratica, fermo restando il diritto del consumatore alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana.

In tali casi LEGNA CARBO ISOLA SACRA S.A.S. DI ZOPPO ANGELO provvederà, a seconda delle circostanze, a:

organizzare il ritiro del prodotto oppure fornire un'etichetta di spedizione prepagata;
sostituire il prodotto;
riparare il prodotto, ove possibile;
effettuare il rimborso totale dell'importo pagato, qualora la sostituzione o la riparazione non siano praticabili.

4. Modalità di rimborso

Salvo diverso accordo tra le parti o impedimenti tecnici, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente al momento dell'acquisto.

I tempi di accredito possono variare in funzione dell'istituto bancario o del prestatore del servizio di pagamento.

Nota finale

La presente Politica di Rimborso costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul sito https://spesalegna.com.

L'azienda si riserva il diritto di modificare la presente informativa in qualsiasi momento. Per ciascun ordine farà fede la versione pubblicata sul sito alla data di conclusione dell'acquisto.