Politica di Reso

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

LEGNA CARBO ISOLA SACRA S.A.S. DI ZOPPO ANGELO riconosce ai consumatori un diritto di recesso di 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, estendendo volontariamente il termine minimo di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo e dalla normativa europea.

Sintesi delle condizioni

Condizione	Requisito
Termine di reso	Entro 30 giorni naturali dalla consegna del prodotto, comprovata dal sistema di tracciamento del corriere.
Stato del prodotto	Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato, completo di tutti gli accessori e restituito nell'imballaggio originale.
Documentazione richiesta	Numero d'ordine, fattura oppure conferma d'acquisto.
Costi di restituzione	A carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.
Rimborso	Entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
Contatti	📧 infos@spesalegna.com • 📞 +39 350 029 51 91

1. Procedura di reso

Richiesta di reso

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una richiesta all'indirizzo:

📧 infos@spesalegna.com

indicando:

numero dell'ordine;
prodotti che si desidera restituire;
eventuale motivo del reso (facoltativo).

Conferma della richiesta

Il nostro servizio clienti verificherà la richiesta e comunicherà le istruzioni per la restituzione del prodotto oppure organizzerà il ritiro qualora necessario per articoli particolarmente voluminosi.

Spedizione del reso

Il prodotto dovrà essere accuratamente imballato e spedito mediante un corriere affidabile con spedizione tracciabile.

Si raccomanda di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura.

Controllo del prodotto

Alla ricezione del reso verrà effettuata una verifica dell'integrità del prodotto e della conformità alle condizioni di restituzione.

2. Condizioni specifiche per tipologia di prodotto

Stufe a legna e stufe a pellet

Le stufe devono essere:

perfettamente pulite;
prive di qualsiasi segno di utilizzo;
complete di tutti gli accessori, manuali e componenti originali;
restituite, ove possibile, nell'imballaggio originale o in un imballaggio equivalente che garantisca un trasporto sicuro.

Pellet, legna da ardere e combustibili

I prodotti devono essere:

completamente inutilizzati;
conservati nelle condizioni originali;
restituiti con confezioni integre e sigillate.

Non saranno accettati sacchi aperti, confezioni danneggiate o prodotti che abbiano subito alterazioni dovute a umidità, cattiva conservazione o utilizzo.

3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica, tra l'altro, ai seguenti prodotti:

prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
beni che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.

4. Prodotti difettosi o consegna errata

Qualora il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure diverso da quello ordinato, dovrà contattare il servizio clienti preferibilmente entro 48 ore dalla consegna inviando fotografie all'indirizzo:

📧 infos@spesalegna.com

In tali casi LEGNA CARBO ISOLA SACRA S.A.S. DI ZOPPO ANGELO provvederà, senza costi per il cliente, ad organizzare il ritiro del prodotto oppure a fornire un'etichetta di spedizione prepagata e offrirà, a seconda dei casi:

la sostituzione del prodotto;
la riparazione;
oppure il rimborso completo.

5. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo, parti mancanti o danni imputabili al cliente, potrà essere applicata una riduzione proporzionale del rimborso, che verrà preventivamente comunicata.